Veel Gestelde Vragen
Topkleding
Topkleding, waaronder jersey, bovenkleding en gebreide kleding, heeft overal een oversized pasvorm
de collectie, tenzij anders vermeld. Wij raden u aan trouw te blijven aan uw gewoontes
maat voor de kenmerkende House of Basicz-look.
Bodems
Alle broeken hebben een elastische tailleband, wat betekent dat de pasvorm ontspannen is rond de taille
maten. Wij raden aan om voor alle broeken/broeken/broeken uw gebruikelijke maat te nemen, tenzij
anders vermeld.
Zijn uw kleding op maat?
We werken er hard aan om ervoor te zorgen dat onze kleding goed past. Als u het niet zeker weet, raden wij u aan uw gebruikelijke maat te kiezen. Als u het aan de experts wilt vragen, zou ons klantenserviceteam u moeten kunnen helpen. Stuur een e-mail naar customercare@houseofbasicz.com of via Whatsapp: +31643409754
Maatinformatie
Voor meer informatie over maten kun je de maattabel op elke productpagina raadplegen.
Met welke service verzendt House of Basicz?
Wij verzenden wereldwijd met DHL Parcel en DHL Express, voor de snelste en meest betrouwbare service.
- NL – DHL pakket (1-2 dagen)
- Europa - DHL (1-3 dagen)
- Wereldwijd - DHL Express (1-3 dagen)
Wanneer krijg ik gratis verzending?
- NL DHL Verzending is gratis bij bestellingen boven de € 100,-
- EU DHL Verzending is gratis op alle bestellingen boven €100.
- US DHL Express Verzending is gratis op alle bestellingen boven € 250.
Trackinginformatie wordt automatisch naar alle klanten gemaild. Als je dat niet doet
Als u dit ontvangt, controleer dan uw spammap.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Verwerkingsnotities:
- Bestellingen worden verzonden van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.
- Houd rekening met 1-2 werkdagen voor de orderverwerking. Dit kan langer duren tijdens speciale releases, belangrijke feestdagen en uitverkoopperiodes.
Wat is de typische levertijd voor een bestelling om een bepaald land of een bepaalde regio te bereiken?
- DHL bezorging in NL duurt 1-2 werkdagen.
- DHL bezorging naar andere Europese landen is 1-3 werkdagen.
- DHL Express-levering is 1-4 werkdagen.
Moet ik douane- en importkosten betalen?
Op bestellingen die buiten de Europese Unie worden verzonden, zijn invoerrechten van toepassing.
VS
Voor bestellingen die op houseofbasicz.com worden geplaatst, zijn bij levering invoerrechten en belastingen vereist.
Verenigd Koninkrijk
Voor bestellingen die op houseofbasicz.com worden geplaatst, zijn bij levering invoerrechten en belastingen vereist.
Rest van de wereld
Bestellingen geplaatst
op houseofbasicz.com zijn bij levering invoerrechten en belastingen vereist.
U bent verantwoordelijk voor de betaling van eventuele invoerrechten of belastingen. In de meeste gevallen worden eventuele douane- of invoerrechten in rekening gebracht zodra het pakket het land van bestemming bereikt. House of Basicz heeft geen controle over deze kosten en we kunnen u niet vertellen wat de kosten zouden zijn, aangezien het douanebeleid en de invoerrechten sterk variëren van land tot land
Hoe stuur ik een pakket terug voor retournering?
Retourinstructies
1. Zet uw bestelnummer en naam op een papiertje en voeg dit toe aan uw pakket.
2. Verstuur het pakket via een verzendbedrijf naar keuze.
3. Maak een label aan naar keuze van de transporteur, de retourkosten zijn voor eigen rekening.
4. Verstuur het pakket met tracking en sla de code op.
Retouradres:
Huis van Basicz
De striptekenaar 34Q
1336 CMAlmere
Nederland
5. Klaar! Uw pakket is nu klaar om naar het door u gekozen afleverpunt te worden gebracht of om te worden opgehaald!
Kan ik een artikel dat ik in de uitverkoop heb gekocht retourneren?
Artikelen die tijdens een uitverkoopperiode zijn gekocht, komen in aanmerking voor omruiling of winkeltegoed. De artikelen kunnen niet worden terugbetaald.
Een artikel dat ik heb gekocht, is nu in de uitverkoop. Kunt u de prijs aanpassen?
We kunnen de prijs van artikelen niet aanpassen als ze in de uitverkoop zijn. Indien het product tijdens de uitverkoop wordt geretourneerd, is de uiteindelijke prijs de verkoopprijs.
Wat verwacht ik na het versturen van een retouraanvraagformulier?
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, ontvangt u een bevestigingsmail om u te laten weten dat wij uw retourzending hebben ontvangen.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Het duurt maximaal 1 werkdag voordat de terugbetaling op de rekening staat waarmee u via de oorspronkelijke betaalmethode heeft betaald.
Hoe lang duurt het voordat mijn omruiling is voltooid?
Het duurt maximaal 5 werkdagen voordat een ruil wordt ontvangen. We kunnen de beschikbaarheid van de maat niet garanderen. Als uw ruilmiddel niet op voorraad is, wordt uw geld teruggestort. Het duurt maximaal 10 werkdagen voordat dit op de rekening staat waarmee u via de oorspronkelijke betaling heeft betaald.
Hoe gebruik ik mijn winkeltegoedcode?
Zodra u uw winkeltegoedcode heeft ontvangen, gaat u naar de kassa en typt u uw winkeltegoed in het kortingsvak. Dit wordt van het totaalbedrag afgetrokken.
Als u eenmaal een winkeltegoedcode heeft gekregen, heeft deze geen tijdslimiet, maar deze kan niet worden gebruikt tijdens uitverkoopperiodes.
Promotiecodes en winkeltegoedcodes kunnen niet tegelijkertijd worden gebruikt**
Welke betaalmethoden accepteert House of Basicz?
- Ideaal
- Mistercash/Bancontact
- Paypal
- Sofortbanking
- Carte Bleue
- Meester
-Visa/Mastercard
- Klarna – Betaal later
- American Express
- Google betalen
- Apple-betaling
Wanneer wordt mijn betaling van mijn rekening afgeschreven?
Zodra uw bestelling is geplaatst, wordt het bedrag van uw bankrekening afgeschreven. Openstaande betalingen worden stopgezet en pas verzonden nadat de volledige betaling door House of Basicz is ontvangen.
Hoe weet ik of mijn bestelling succesvol is?
Zodra u een bestelling heeft geplaatst, ontvangt u binnenkort een bevestigingsmail. Om ervoor te zorgen dat dit in uw inbox terechtkomt, voegt u customercare@houseofbasicz.com toe aan uw contacten, anders kan uw bevestigingsmail in uw map met ongewenste e-mail/spam terechtkomen. Als u de e-mail met de orderbevestiging niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Er wordt een e-mail verzonden waarin wordt bevestigd dat uw bestelling het magazijn heeft verlaten. Uw trackinginformatie wordt ook in deze e-mail opgenomen.
Trackinginformatie wordt verzonden in de verzend-e-mail, zodra uw bestelling is voltooid.
Wat moet ik doen als er een artikel ontbreekt in mijn bestelling?
Ik heb een ontbrekend artikel in mijn bestelling
Bij elk pakket dat vanuit ons distributiecentrum wordt verzonden, wordt een bestelformulier meegeleverd. Controleer het bestelformulier om er zeker van te zijn dat er geen artikelen ontbreken in de lijst.
Als een artikel dat je hebt besteld ontbreekt op de paklijst, is dit waarschijnlijk verwijderd omdat het niet op voorraad is. U wordt per e-mail op de hoogte gesteld als een door u gekocht artikel niet op voorraad is. Als u geen e-mailmelding heeft ontvangen over eventuele wijzigingen in uw bestelling, maar u mist nog steeds een artikel, neem dan onmiddellijk contact met ons op met de volgende informatie:
- Bestellingsnummer
- Ontbrekende items)
Ons ondersteuningsteam zal de kwestie onderzoeken en het probleem zo snel mogelijk voor u oplossen.
** Alle claims over ontbrekende artikelen moeten binnen 7 dagen na levering worden ingediend
datum van uw bestelling. **
Waarom heb ik mijn bestelling niet binnen de geschatte tijd ontvangen?
Controleer het volgende voordat u contact opneemt met ons klantenserviceteam:
- Controleer of u een e-mail heeft ontvangen waarin wordt bevestigd dat uw bestelling is verzonden.
- Controleer de trackinginformatie
die is opgenomen in uw verzendbevestigingsmail via de relevante link.
- Controleer op e-mails, telefoontjes en pogingen tot bezorgingskaarten van een van de koeriers. Het kan zijn dat uw pakket in uw plaatselijke depot wordt vastgehouden in afwachting van ophaling of herlevering.
- Controleer of niemand op uw adres de levering namens u in ontvangst heeft genomen.
- Hoewel onze koeriers uw pakket niet bij een buurman mogen achterlaten, is het altijd de moeite waard om dit voor de zekerheid even bij uw buurman te controleren.
+ Neem contact op met DHL en customercare@houseofbasicz.com en wij zullen ons best doen
het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Vanwege het grote aantal vragen kan het tot 48 uur duren voordat onze klantenservicemedewerkers reageren. Het verzenden van meerdere e-mails vertraagt alleen de vragen van u en anderen. Stuur alstublieft slechts één keer een e-mail.
Hoe was ik de House of Basicz jassen en bombers?
House of Basicz jassen en bommenwerpers moeten professioneel naar de stomerij worden gebracht. Zie het waslabel van het kledingstuk voor instructies. Het wordt aanbevolen dat als uw House of Basicz-jas afneembare bont- of leren details heeft, u contact opneemt met uw contactpersoon
stomerij voor verder advies.
Hoe was ik mijn House of Basicz T-shirt en hoodie met print?
We raden aan om alle producten op een koele wasbeurt te wassen en op natuurlijke wijze te laten drogen. Niet in de droger.
Hoe was ik mijn House of Basicz bedrukte broekjes?
We raden aan om alle producten op een koele wasbeurt te wassen en op natuurlijke wijze te laten drogen. Niet in de droger.
